Como parte del cumplimiento del trabajo de investigación el cual tiene como objetivo determinar como la Calidad de servicio se relación con la fidelización de los clientes en la Cooperativa Playa Rímac, Callao, como parte del proceso se logró del estudio que permite dar aporte a la estrategias de marketing además no permite ser más competitivo en el mercado que la organización se viene desarrollando es por ello que el estudio busca mejorar las características que busca mejorar la calidad de servicio y con ella mejorar la fidelización de los clientes. Se tomó en cuenta las teorías que respaldan la investigación según el autor Nuñez y Juarez (2018) de acuerdo con Zeithaml, V. y Bitner, M. el modelo SERVQUAL, es un instrumento el cual nos ayuda a medir la calidad de servicio, ya que nos ayuda a calcular la valoración media de las dimensiones de la calidad, que entrelazan a l...