Se planteó determinar los aspectos ambientales y riesgos ambientales para la implementación del sistema de gestión ambiental ISO 14001:2015 en el rubro de transporte, luego del análisis se establecen tres procesos unitarios fundamentales los cuales corresponden a: administración y venta de pasajes, embarque y transporte de pasajeros, y limpieza y mantenimiento rutinario de unidades, los cuales se identifica que son los generadores de los aspectos ambientales más importantes; del análisis de los tres procesos unitarios se identifican un total de 10 aspectos ambientales; de estos se procede a su valoración y se establecen 07 aspectos ambientales significativos; los cuales corresponden a la generación de residuos sólidos peligrosos, en tres procesos; generación de agua residual, en dos procesos; generación de residuos de baños químicos y generación de gases invernadero en un ...

El presente trabajo de investigación denominado Propuesta de mejora de la calidad de servicio en el área de almacén de una empresa minera del sur del país está orientado a identificar la problemática del almacén respecto al servicio que brindan los colaboradores a los usuarios y poder proponer estrategias adecuadas para mejorar el nivel de servicio ofrecido. En la realización del análisis de la situación actual del almacén se ha identificado que los usuarios tienen una percepción negativa del nivel de servicio que reciben, reflejada en el 41.31% de insatisfacción obtenida del cuestionario SERVQUAL que se aplicó. Posteriormente se analizó cada proceso que llevan a cabo en las áreas de recibo y despacho, a través de un Check list se encontró que el 40.16% de las operaciones no las realizan adecuadamente, en consecuencia se detalló todas las operaciones dentro de cada pro...