El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Reconocer las características de la atención al cliente como factor relevante en la mejora de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro ferreterías del Distrito de Santa, 2020. La investigación fue de diseño no experimental – transversal, para obtener la comunicación se utilizó unos habitantes muestral de 10 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplico un cuestionario estructurado con 23 preguntas a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: El 50 % de los representantes de las micro y pequeñas empresas tiene entre 18 a 30 años, el 60 % son de género femenino, el 40 % tienen educación básica, el 80 % son dueños, el 50 % de las micro y pequeñas empresas tienen un tiempo que desempeñan el cargo de 7 años a mas, el 50 % tienen ...

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: determinar las características de la atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad mejora de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro de ferreterías del Distrito de Santa, 2019. La investigación fue de diseño no experimental- transversal, para obtener la comunicación se utilizó una población muestral de 10 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplico un cuestionario estructurado con 22 preguntas a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: El 50% de los representantes de las micro y pequeñas empresas tiene entre 18 a 30 años, el 60% son de género femenino, el 40 % tienen educación básica, el 80 % son dueños, el 50 % de las micro y pequeñas empresas tienen un tiempo que desempeñan el cargo de 7 años a ma...