La presente investigación buscó caracterizar a los usuarios que no asistieron a citas programadas mediante el sistema contact center en el centro de salud de Celica en el año 2019, para ello se planteó una investigación de tipo cuantitativa, utilizando una metodología de tipo descriptiva que nos permitió conocer las causas de dicho ausentismo, luego en base a ello desde el aspecto propositivo, plantear una estrategia de mejora que espero, servirá para solventar el problema identificado y así la calidad del servicio que brinda la casa asistencial sea elevada. Se utilizó la técnica de la encuesta con el instrumento cuestionario sobre la variable Ausentismo a citas programadas mediante el sistema contact center, dicho instrumento fue validado por expertos y se sometió a pruebas de confiabilidad, se aplicó a 226 usuarios que se ausentaron a citas programadas mediante el sistema ...