El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre compromiso organizacional y rendimiento laboral, la muestra estuvo compuesta por 53 colaboradores de 22 a 36 años pertenecientes a una empresa certificadora Sede- Trujillo. El estudio se basó en el enfoque cuantitativo de diseño descriptivo correlacional y de corte transversal. Las variables se midieron por medio del cuestionario de compromiso organizacional (CO) de Meyer y Allen (1991) y adatado por Omar y Urteaga (2008) y la escala de rendimiento laboral individual de Koopmans et al. (2013) y adaptada por Ganini y Salessi (2016). Las evidencias indican que, el rendimiento laboral se relaciona positiva y significativamente de efecto medio con el compromiso organizacional (rho=.439**) y con las dimensiones compromiso afectivo (rho=.383**) y compromiso de continuidad (rho=.382**), en tanto, con compromiso normativo l...

La presente investigación tuvo por objetivo aplicar la teoría de colas para disminuir el tiempo de atención de los clientes en la entidad Financiera Oh Chimbote. Respecto a la metodología de investigación, empleó un diseño pre experimental, con una población de 1476 clientes; de los cuales, se seleccionó una muestra de 305 clientes utilizando un método probabilístico. Para la recolección y análisis de datos, se utilizaron instrumentos como la ficha bibliográfica, el cuestionario, diagrama de Pareto, diagrama de causa y efecto; de la misma manera, software como Winqsb, Minitab 18 y SPSS 25. Entre los resultados más relevantes, se puede mencionar que 194 clientes presentaron quejas por un descontento con la atención recibida, y como causa raíz de dicho descontento, se pudo identificar a los tiempos de espera. Por ello se aplicó un cuestionario, pudiendo obtener como resul...