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tesis de maestría
El presente estudio tiene como propósito, establecer el enlace existente entre las dimensiones de satisfacción de usuario externo y calidad de la atención odontológica en centro de salud del Callao, 2022. Metodología: Enfoque cuantitativo, de tipo básico, diseño aplicado es no experimental y de corte transversal, y la participación de 90 usuarios externos que visitan regularmente el departamento odontológico del centro médico. En cuanto al proceso de acumulación de los datos se utilizó una encuesta y como instrumento cuestionarios validados y confiables, los cuales trabajan con una escala de Likert. En los resultados, observamos que entre el nivel regular y bueno que es un 83% sin embargo hay un 17% que considera que la satisfacción es mala debido a que algunos usuarios no percibieron un adecuado trato por parte del profesional, asimismo el 20.0% de usuarios externos percibe...