El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de clientes en una empresa de helados en Chepén, 2024, en concordancia con el ODS 8, que impulsa el crecimiento económico sostenible e inclusivo. La investigación fue de tipo básica, con diseño no experimental, alcance correlacional y enfoque cuantitativo. La población estuvo compuesta por 800 clientes, de los cuales se seleccionó una muestra de 87 mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Para recolectar los datos se utilizó una encuesta con un cuestionario validado por juicio de expertos, que incluyó 15 ítems sobre marketing relacional y 20 sobre fidelización de clientes. El proceso de la información se realizó con SPSS versión 28.1. Los resultados revelaron una correlación positiva muy fuerte entre ambas variables, con un coeficiente de Spearman de 0...

Al presentarse este estudio se consideró como propósito analizar la influencia del marketing relacional y la fidelización de clientes, en el marco del ODS 8, que promueve un crecimiento económico sostenible e inclusivo. Se trató de una investigación de tipología básica, enfocada de manera cuantitativa, con diseño no experimental y de nivelación correlacional. Fue preciso trabajar con un campo muestral de 87 clientes seleccionados aleatoriamente de un ámbito poblacional de 800. Asimismo, al recolectar los datos se hizo uso de una encuesta que recibió la validación expertos, que abarcó aspectos de las variables mencionadas en el título. El análisis estadístico, realizado con el software SPSS, reveló un grado de correlación positivo muy sólido entre las variables, mostrando el coeficiente de Spearman de 0.776 y un nivel de significancia de 0.000. Además, se observó que...