La definición de buena calidad de los servicios de salud, es difícil y ha sido objeto de muchas investigaciones. La dificultad estriba principalmente en que la calidad es un atributo del que cada persona tiene su propia concepción pues depende directamente de intereses, costumbres y nivel educacional entre otros factores. Sin embargo, la búsqueda de excelencia en la calidad de atención, es una preocupación constante tanto en el ámbito estatal, empresarial, organizacional y para las instituciones de salud. En el Servicio de Oncohematología, se atienden pacientes que presentan graves alteraciones en su estado de salud, debido a que se encuentran afectados por una serie de enfermedades neoplásicas, las cuales, requieren de muchos meses de evaluación, tratamiento y seguimiento de por vida; además, son pacientes, que presentan no sólo malestar o sufrimiento físico, sino también,...