La presente tesis titulada la atención y satisfacción del usuario en el área de admisión del Ministerio de Energía y Minas-2013, tuvo como objetivo reconocer la relación entre atención y satisfacción del usuario en el área de admisión del Ministerio de Energía y Minas-2013, la variable independiente en estudio es "Atención al Usuario", es así que se citó a Altazurra, 2005, con las dimensiones: elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatia. Así mismo en la variable dependiente "Satisfacción del Usuario" se acoge el Modelo Kano, de autoría Arjen de Jon, 2010, con las siguientes dimensiones: factores básicos, factores de entusiasmo y factores de desempeño.Como respaldo teórico y conceptual se describió teorías relacionadas con la calidad de atención y satisfacción, como la teoría de la calidad total de Ishikawa, teoría de la calida...