Este trabajo de investigación titulado Gestión Logística para mejorar la calidad de servicio al cliente en el área de encomiendas en una empresa de transportes de Chiclayo 2020, tuvo como objetivo principal el elaborar una propuesta de gestión logística para mejorar la calidad del servicio al cliente en el área de encomiendas en una empresa de transportes Chiclayo, 2020, basado en capacitación al personal plantear programas de control y monitoreo, clasificación de almacenes por método ABC y aplicación de la metodología 9´S . El tipo de investigación es descriptiva – correlacional porque se recolectó información a través de encuestas, guías de observación y análisis documentarios, también es correlacional porque la información recolectada se utilizó con la finalidad de determinar la influencia de la variable independiente en la variable dependiente, así mismo est...