La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación existente entre la variable sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015, que incluye siete dimensiones (contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo de los recursos, operación del proceso, evaluación de desempeño y mejora), y la variable proceso de atención al cliente, que también incluye tres dimensiones (confiabilidad, tangibilidad, garantía de servicio); tomando como unidad de análisis la empresa librería San Cristóbal SAC, en el año 2021.El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, descriptivo, aplicativo, no experimental, de corte transversal y correlacional. La población y muestra estuvo conformada por catorce colaboradores. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario, con una confiabilidad a través del coeficiente Alfa de Cronbach de 0.870,...