La presente investigación tuvo como objetivo conocer la relación entre bienestar psicológico y clima laboral de una empresa de servicios en Lima. La investigación de corte cuantitativo y diseño no experimental trasversal correlacional, contó con una muestra constituida por 106 trabajadores de una empresa de servicios, a quienes se les administró la “Escala de Bienestar Psicológico” elaborado por Casullo (2002) y la “Escala de Clima Laboral” elaborado por Palma (2004), ambas validadas por Prieto (2019). Los resultados indican que existe relación positiva y significativa entre bienestar psicológico y clima laboral (p<0,01). Asimismo, se determinó relación entre cada una de las dimensiones de las variables del bienestar psicológico y el clima laboral; lo que indica que, a menor nivel de bienestar psicológico, aceptación - control, autonomía, vínculos y proyectos pod...

El presente estudio tuvo como objetivo determinar cómo el Customer Relationship Management (CRM) se relaciona con la gestión de la resistencia al cambio en una empresa de servicios educativos ubicada en Los Olivos, Lima, durante 2024. Con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y método hipotéticodeductivo, se trabajó con una muestra censal de 45 trabajadores del área comercial. Se empleó un cuestionario validado con un alfa de Cronbach de 0.977, indicando excelente confiabilidad. Los resultados mostraron que el 93.3% de los participantes reportaron un alto nivel de CRM, destacando las dimensiones Estrategia de CRM, Cultura Organizacional y Eficiencia Operativa. Asimismo, el 95.6% de los encuestados percibieron una alta gestión de la resistencia al cambio. El análisis inferencial evidenció una correlación positiva alta (Rho de Spearman = 0.832, p < 0.001)...