El presente trabajo de investigación denominado: “Plan de mejora de relaciones humanas para elevar la satisfacción del servicio a los clientes en las áreas de la municipalidad provincial de Jaén durante el año 2016”. El mismo que tiene como objetivo general: Determinar cómo influye el plan de mejora de relaciones humanas para elevar la satisfacción del servicio a los clientes en las áreas de la Municipalidad provincial de Jaén durante los años 2016”. La metodología aplicada contempla el tipo de investigación aplicativa – explicativa, con diseño pre experimental con un solo grupo, a quienes se les aplicó un pre test, para medir el primer objetivo específico y post test para medir el último objetivo específico. La población para la presente investigación se determina 310 beneficiarios de las cinco gerencias de la municipalidad de Jaén– 2016. La muestra para la...