Un manual de ceremonial y protocolo regula las ceremonias, eventos y actos oficiales de la institución, por lo tanto es necesario que todas las instituciones públicas y privadas cuenten con uno, especialmente las Municipalidades. Estas tienen funciones de gobierno y están obligadas a regir sus actos bajo las normas protocolares establecidas por el Ministerio de Relaciones Exteriores. Es por ello, que el objetivo de esta investigación cuantitativa fue proponer un manual de ceremonial y protocolo para la Subgerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad distrital de Castilla. Para lograrlo se aplicaron dos técnicas de investigación: el análisis documental y el cuestionario. La muestra estuvo conformada por 07 personas (trabajadores, jefe y ex jefes de la Subgerencia de Imagen Institucional de la Municipalidad Distrital de Castilla) y los documentos analizados fueron: Ordenanza...