En relación de ello la OMS, determina que la calidad de la asistencia de salud se refiere a "asegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria óptima, teniendo en cuenta todos los factores y los conocimientos del paciente y del servicio médico, y lograr el mayor resultado con el mínimo riesgo de efectos iatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente en el proceso, una correcta satisfacción es la diferencia entre lo que el paciente espera recibir de la atención y la percepción del servicio que recibió. Se determinó como objetivo general la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en el consultorio externo de pediatría del Hospital Provincial Docente Belén de Lambayeque, Noviembre 2016 a abril 2017 y como específicos se ha tomado en cuenta...