La presente tesis que presenta como título "Implementación de Buenas Prácticas Basado en ITIL para la Gestión de Servicios de TI en la Empresa HITSS PERÚ SAC", el objetivo general de la investigación determinar la influencia de la implementación de buenas prácticas basados en ITIL para la gestión de servicios de TI en la empresa HITSS PERU SAC. La implementación de ITIL como marco de trabajo se basa en la mejora continua de los procesos de negocio. Por ello, se define previamente las definiciones teóricas en la gestión de servicios, así como el marco de trabajo que se utiliza para el desarrollo de las mejoras, en base a las necesidades y etapas que cada proceso de negocio requiere. El tipo de investigación es aplicada, el diseño de la investigación es experimental y el enfoque es cuantitativo. La población se determinó 9170 registros en el periodo de 30 días agrupado e...