Esta investigación busca conocer el nivel de gestión del talento humano y desempeño laboral de los egresados de la Escuela Profesional de Turismo que laboran en las diferentes Agencias de Viajes y Turismo de la ciudad de Puno. Este trabajo de investigación fundamenta principalmente en las encuestas realizadas a los agentes turísticos que nos permiten conocer su percepción sobre la formación académica profesional de sus colaboradores y el compromiso hacia la empresa expresado en el desarrollo de sus tareas cotidianas en las áreas de Reservas, Counter y Guiado principalmente. El criterio sobre el desarrollo de capacidades específicas y generales que son parte integrante de la gestión de talento humano por parte de los empresarios es buena en mayor porcentaje, seguido por buena y finalmente regular con un bajo porcentaje que debe ser superado y trabajado en los espacios y tiempos...