El presente estudio tiene por objetivo general, “Diseñar un sistema de gestión de calidad basada en la norma ISO 9001:2015, en la empresa COOPECAN LTDA., para mejorar su desempeño organizacional en el sector donde participa” con el fin de mejorar el funcionamiento del sistema actual, cumpliendo con los nuevos requisitos que presenta la versión 2015 de la norma ISO 9001, buscando mejorar el desempeño económico y la competitividad de la empresa, garantizando que los procesos y productos tengan la calidad que requiere el cliente, para ello el presente estudio se estructuró de la siguiente manera: En el capítulo I se presenta la problemática del presente estudio donde la empresa COOPECAN LTDA., cuenta con un sistema de gestión basado en la norma ISO 9001: 2008 quedando desfasada su implementación ante los nuevos requisitos de la versión 2015 de la norma ISO, se plantean los o...