La investigación tuvo como objetivo general determinar las principales características de la gestión de calidad con el uso de la motivación de Frederick Herzberg y plan de mejora en los Mypes del sector servicio – rubro corte de cabellos peinados – salón de belleza en la ciudad de Huaraz, 2018. La investigación fue de diseño no experimental, transversal y descriptivo, para recoger la información necesaria se empleó una población muestral de 49 representantes de las micro y pequeñas empresas a quienes se le aplicó un cuestionario de 21 preguntas. A través del uso de la técnica de la encuesta se obtuvieron que, El 42.90% de los dueños tienen entre los 31 a 50 años. El 55.10% de los microempresarios son del género femenino. El 26.50% de los encuestados tienen un grado de instrucción no universitario. El 49.0% de las micro y pequeñas empresas influyen en el rubro de 7 ...