En la actualidad existe una alta demanda de usuarios que solicitan servicios de calidad para enfrentar sus problemas de salud que viven. Ante esta situación es un reto para el personal de salud promover un entorno seguro y de calidad que satisfaga las necesidades y proporcione bienestar al usuario. Objetivo: Sistematizar las evidencias sobre satisfacción y calidad de atención al usuario externo en los servicios sanitarios, 20162020. Metodología: descriptivo, retrospectivo, y sistematización de artículos de la base de datos Scielo, Scopus. Población: conformada por 36 de artículos. Resultados: demostraron que de un total de 30 artículos, 25 fueron de idioma español, seguido de 7 en inglés, y 4 de portugués. En cuanto a las variables asociadas fueron de valoración de un instrumento para evaluar la calidad percibida por los usuarios en los servicios de salud, Factores asociados...