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tesis de grado
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la Satisfacción del Cliente con la Gestión de Abastecimiento del área de Logística en una empresa consultora de servicios, del distrito de Bellavista, Callao, 2021. La metodología fue de tipo aplicada y diseño no experimental, con una población de 50 directivos de los comercios que la empresa Hiper S.A presta servicios. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento utilizado el cuestionario, conformado por 18 ítems por cada variable que fue debidamente validado por tres expertos, para luego demostrar la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos demostraron una relación entre la Satisfacción del Cliente y la Gestión de Abastecimiento. Además, el 30,00% de los encuestados afirmaron que la Satisfacción del Cliente es bajo y Gestión de Abastecimiento es mala...