En esta investigación se pretende automatizar parte del proceso de la devolución de pago con el objetivo de disminuir el tiempo de atención al inscrito y eliminar/disminuir los cuellos de botella que se generan debido a la manualidad de ciertas actividades en la Escuela de Posgrado de la USIL mediante la aplicación de la metodología CBOK. Esto debido a que, para el presente año la escuela contará con un gran porfolio de más 300 programas educativos, por ende, se busca la manera de aumentar la eficiencia y eficacia del proceso de devolución ya que se tiene estimado que el número de inscritos pasará a las 1000 personas y de ellas habrá un porcentaje de quienes soliciten la devolución por algún motivo. El alcance de la tesis abarca y detalla el proceso en cuestión, con la finalidad de contar con una visión amplia de cada una de las actividades, stakeholders, recursos y objet...