La presente tesis titulada “Calidad de Servicio y la Satisfacción del socio de la Cooperativa De Ahorro Y Crédito Tiempos Nuevos Ltda. – 2020”, lo que pretende realizar un diagnóstico sobre la calidad de servicio para la medición de la satisfacción del socio de la Cooperativa, describir los principales factores que determina la satisfacción del socio con respecto a la calidad de servicio. Medir la satisfacción del cliente permite saber qué tan bien se desempeñan los procesos y el personal; y predecir cómo estarán las ventas. Una empresa que no se preocupa por medir la satisfacción de sus clientes, no sabe cómo van las cosas ni qué va a pasar. Evaluar la satisfacción del cliente brinda las pistas de que se debe mejorar en el servicio. El objetivo general de esta investigación es: Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del socio de la ...