El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario en consultorio externo del Hospital Referencial de Ferreñafe Julio-Agosto 2018. Para el diseño de la muestra se realizó un estudio piloto con 40 usuarios del Hospital Referencial de Ferreñafe llegando a determinar el valor de p=0.65 y con un nivel de confianza del 95% el tamaño de muestra obtenido fue de 188 usuarios que se seleccionó en cada uno de los estratos considerados (ginecología, medicina general, pediatría, oftalmología, urología y medicina interna), siendo la edad promedio del usuario participante de 41 años, el 69,1% son del sexo femenino, así mismo el consultorio externo del Hospital Referencial de Ferreñafe más concurrido es el de Ginecología (30,3%), también se puede determinar que el 77,7% de los usuarios consideran que la calida...