La presente tesis especifica el desarrollo de un Sistema BPM para la gestión de cambios en el área de tecnología de información de la empresa CROSSNET S.A.C., a causa de que el escenario corporativo antepuesto a la implementación de la solución, mostraba deficiencias en cuanto a la tasa de cambios exitosos y tasa de cambios que generan incidencias. Esta investigación asumía como objetivo determinar la influencia de un Sistema BPM en el proceso de control de cambios en el área de tecnología de información de la empresa CROSSNET S.A.C. De manera que, preliminarmente se detalla aspectos teóricos referentes al proceso de control de cambios, al igual que las metodologías que se emplearon para el desarrollo del Sistema BPM. A fin de, desarrollar el Sistema BPM, se usó como marco de trabajo, la metodología BPM RAD, por ser una metodología ágil, que permite realizar el modelo y ...