En el presente trabajo de investigación titulado “Propuesta de mejora de procesos en la empresa automotriz “RPG” en la ciudad de Arequipa, 2020” empresa dedicada a las reparaciones, mantenimiento y personalización de vehículos automotrices. Se consideró como objetivo principal desarrollar una propuesta de mejora mediante un modelo basado en gestión por procesos que mejore la gestión de operaciones de los servicios más representativos que se ofrece al público. La investigación buscó implementar una mejora de procesos operativos con la metodología BPM, en la que se logró ofrecer un mejor planteamiento al personal involucrado en la gestión de las operaciones, teniendo como finalidad tener una mejora en la rentabilidad de los servicios, así como una reducción en los tiempos de operación. La implementación del modelo mejoró el nivel de productividad del principal ser...