Este trabajo aborda la optimización de la gestión de créditos y cobranzas en una empresa del sector comercial, cuyo objetivo es reducir el índice de morosidad y mejorar la eficiencia operativa. En el análisis de la problemática, se identificaron altos niveles de morosidad, falta de herramientas tecnológicas para la gestión de riesgos y la inexistencia de un enfoque preventivo en las cobranzas. Como solución, se propone la implementación de un sistema de evaluación crediticia centralizado, que permita consolidar la información financiera de los clientes y tomar decisiones informadas sobre el riesgo crediticio. Este sistema también facilita la identificación temprana de clientes de alto riesgo, permitiendo aplicar estrategias de cobranza proactivas. Además, se recomienda un programa de capacitación continua para el personal, con el fin de fortalecer las habilidades de negoc...