El presente trabajo, está desarrollado bajo la línea de investigación en aplicar tecnologías de información y comunicación; cuyo objetivo general fue Analizar un sistema de facturación en la empresa David Piura – La Unión; 2019, para mejorar los servicios de atención al cliente, así mismo se plantearon los objetivos específicos: Identificar la situación actual del sistema para establecer los requerimientos funcionales y no funcionales, modelar en forma gráfica los procesos del sistema, identificar el nivel de conocimiento de las TIC, conocer el nivel de satisfacción del sistema actual y determinar el nivel de necesidad de propuesta de mejora. La investigación es de tipo cuantitativa, descriptiva, diseño no experimental de corte transversal. Cuenta con una muestra de 15 personas. Se utilizó un cuestionario para la recolección de datos que contaba con 3 dimensiones, en ...

La presente tesis pertenece a la línea de investigación de sistemas de información y comunicaciones de la escuela profesional de ingeniería de sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote, la problemática en microempresa David fue que realiza sus apuntes de las ventas en cuadernillos lo que ocasiona perdida de información, problemas con el control de stock de productos, pérdidas de tiempo en el registro de venta y malestar en el cliente, tuvo como objetivo general implementar un sistema web de ventas en la microempresa “David” La Unión-Piura, para mejorar los servicios de atención al cliente, el alcance de la investigación abarcó al área de ventas del negocio, cuya finalidad fue optimizar los procesos de ventas beneficiando a la microempresa y a sus clientes, el diseño de la investigación fue de tipo descriptiva, con un enfoque cuantitativo, de diseño ...