Desde la antigüedad los tramites documentarios y los procesos administrativos en el sector público fueron lentos y más con la llegada del COVID 19 se ralentizo aún más dichos procesos, esto a pesar de las múltiples herramientas tecnológicas existentes hasta la fecha casi nada ha cambiado. Por ello, se planteó hacer un marco de trabajo basado en las normas ISO 15489 y 30301 para mejorar los procesos documentarios en el sector público, para lo cual se tomó las buenas prácticas de las normas en mención. De mismo modo se abordó, como tipo de investigación enfoque cuantitativo, con diseño de investigación explicativa, de tipo aplicada y para los resultados se tomó la muestra del registro mensual de los expedientes de sepelio de los ocho establecimientos de salud de Ancón, Santa Rosa, Los Olivos, San Martin de Porras y Comas, de las cuales se realizó un análisis estadístic...