El objetivo general es elaborar una propuesta de mejora para la gestión de información mediante aplicaciones multiplataformas en la empresa Dcommerce. Entre los objetivos específicos están: Realizar un diagnóstico de la gestión de información para optimizar la captura de datos, Diseñar una propuesta de mejora para la gestión de información, y Establecer mecanismos de control y seguimiento para conocer su impacto. La metodología utilizada está relacionada con los componentes que se proponen en la mejora como: la investigación exploratoria, la observación, la entrevista e identificación, el método empírico analítico, la deducción y la inducción. Como resultados, se conoció que en las encuestas de usabilidad sobre el sistema actual, los empleados y clientes le dieron 46.87 y 62.22 respectivamente, calificación por debajo de 68 puntos promedio; se realizó la observaciÃ...