La presente tesis se desarrolló en base a la problemática que tenía el centro de salud “Especialidades médicas San Agustín” la cual consistía en no contar con un reporte a tiempo real de la base de citas agendadas para conocer la disponibilidad de fechas y horarios por cada especialidad médica y generar un agendamiento o una reprogramación de cita correcta ya que al ser el registro de manera manual en excel originaba deficiencias como duplicidad de citas, retrasos de atención y cubrir la totalidad de cupos por cada especialidad médica. El objetivo de este proyecto de investigación es determinar de qué manera influye un “Sistema web para la gestión de citas en el centro de salud Especialidades médicas San Agustín” a medir el porcentaje de cumplimiento de citas y el nivel de productividad de citas. El sistema web se desarrolló de acuerdo con la metodología SCRUM po...