En la presente investigación se indagará que tanto influye una norma que estandariza procesos, y que tiene la finalidad de mejorarlos, denominada ISO 9001, en el proceso de atención y orientación de usuarios que se rige en el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones. Debido a que hay diversas causas, donde las cuales crean interferencias en el proceso, la presente investigación se enfoca en el problema de que hay instituciones que ofrecen un servicio de atención que es totalmente deplorable y algunas se esfuerzan por dar un buen servicio, pero quizás no lo logran, también se hizo un diagnóstico del uso de este proceso para poder analizar si se aplica en su totalidad o no. Se analiza el aspecto de calidad en la atención de los usuarios y se implementa estrategias orientadas al mejor uso del ISO 9001; por estos motivos, en el presente documento se da re...