Objective. The handling of computer problems in an organization is complicatedwhen errors are frequent and quality standards are unmet. Technological tools are vital to address this. This research evaluated how a web system could improve the management of computer problems in the company Ecosem Morococha. Materials and methods. The study, quantitative, used an experimental approach and a sample of 50 items. It used the signing as a data collection technique and the registration signing as an instrument, being validated by experts and processed with the SPSS Statistics V.25 software. Results. The results showed an increase from 37.2 % to 85.9 % in the problem resolution rate and areduction from 38.90 % to 14.70 % in recidivism. Conclusions. It is concluded that the web system improves the management of computer problems in the company, contributing to more effective and timely management ...

El manejo de problemas informáticos en una organización se complica cuando los errores son frecuentes y no se cumplen estándares de calidad. Las herramientas tecnológicas son vitales para abordar esto. Esta investigación evaluó cómo un sistema web podría mejorar la gestión de problemas informáticos en la empresa ECOSEM PUCARA MOROCOCHA en 2023. El estudio cuantitativo utilizó un enfoque experimental y una muestra de 50 elementos. Se usó el fichaje como técnica de recolección de datos y la ficha de registro como instrumento, siendo validados por expertos y procesados con el software SPSS Statistics V.25. Los resultados mostraron un incremento del 37,2% al 85,9% en la tasa de resolución de problemas, y una reducción del 38,90% al 14,70% en la reincidencia. Se concluyó que el sistema web mejoró la gestión de problemas informáticos en la empresa ECOSEM PUCARA MOROCOCHA, c...