La presente investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la empresa P&L Courier en Trujillo, 2020. Para cumplir con el objetivo se desarrolla una investigación de tipo cuantitativa, con diseño correlacional y de corte transversal. Como instrumentos de investigación se emplean los cuestionarios de SEVQUAL y ACSI para medir las variables correspondientes; ambos con respuesta de escala de tipo Likert. La muestra para la investigación fue censal, tomando el total de los 80 clientes que conforman la población de la empresa. Los resultados de la investigación muestran que el nivel de calidad de servicio para la empresa P&L tiene un nivel alto con un 96,3%. El nivel de satisfacción de los clientes asciende a un 83,8% que lo califican como alto. Además, la correlación entre las variables muestra un es...

RESUMEN Se realizó un proyecto de responsabilidad enfocado a brindar un espectáculo de teatro en vivo en el Asentamiento Humano Torres de San Borja del distrito de Moche con la finalidad de fomentar el interés en el teatro a los niños de la comunidad mediante la escenificación de la obra Peter Pan, con la participación de los alumnos de la Universidad Privada del Norte. Torres de San Borja nunca había sido beneficiario de un espectáculo de este tipo, lo que generaba desconocimiento respecto a las actividades artísticas como el teatro por parte de los niños de la comunidad. Como herramientas metodológicas se dispuso el establecimiento de objetivos, el diseño y posterior ejecución del plan de acción de la actividad. Para que sea posible llevar a cabo este proyecto se realizaron las siguientes actividades: Primero se seleccionó la obra teatral de acuerdo con los valores y há...