En los últimos años el mundo ha cambiado con rapidez increíble y con intensidad cada vez mayor, por lo que las exigencias de los usuarios al recibir un servicio y satisfacer sus expectativas han aumentado considerablemente. Por esta razón en la presente investigación, se han determinado los factores que disminuyen la percepción del usuario, del mismo modo se han determinado las necesidades de los usuarios. El objetivo de la investigación es determinar el desempeño laboral de los trabajadores, identificar la percepción de los usuarios, comparar las expectativas y percepciones, para cambiar los aspectos negativos se propone estrategias para mejorar la percepción de los usuarios con relación al desempeño laboral de los trabajadores de la Empresa Municipal de Saneamiento Básico de Puno S.A. La investigación, es de método deductivo, tipo aplicada, nivel descriptivo, diseño No ...

En la región de Puno las Instituciones del Estado que prestan Servicios de Salud presentan pérdidas financieras en el Proceso de Control de las Prestaciones de Salud, que limita la compra de productos sanitarios, farmacéuticos y equipos médicos, con el fin de ofrecer una atención de calidad a los pobladores. Aplicar el engagement en el profesional de Salud que realiza las atenciones, registro de las prestaciones de Salud, se muestra como una oportunidad de realizar modificaciones en la evaluación del procedimiento de Control de los atenciones de Salud, logrando generar calidad en el registro de atención, satisfaciendo las solicitudes de los usuarios de Salud. La finalidad del estudio es explicar el Engagement y su Influencia en el Proceso de Control de las Prestaciones de Salud Región Puno, 2016-2018, y conocer ¿De qué manera el Engagement repercute en el Proceso de Control de ...