En la presente investigación el objetivo fue determinar la Percepción de la calidad de atención y satisfacción de los pacientes de Consultorios externos del Hospital II de Ilo Essalud, periodo de Enero a Marzo del 2017. El tipo de investigación realizado fue Cuantitativo con un complemento cualitativo, de alcance descriptivo y correlacionar, el diseño empleado fue el no Experimental. La población se seleccionó en forma aleatoria, y la muestra estuvo conformada por 73 pacientes de Consulta externa de Hospital II de Ilo, enero-marzo 2017. La técnica empleada en la obtención de datos en la presente investigación fue la de preguntas y respuestas (cuestionario) lo que permitió obtener la información directamente de la fuente. El procesamiento de la información se realizó en base al software estadístico SPSS 24. Para determinar la confiabilidad de los instrumentos aplicados se ...