El presente trabajo de investigación se aplicó en un concesionario automotriz que comercializa vehículos, servicios y venta de repuestos de la marca ISUZU. El análisis se realizó en el área de servicios con el objetivo de incrementar la capacidad de atención de mantenimiento preventivo mediante la aplicación de un plan de mejora continua en base a una problemática, la cual se resume en una baja capacidad de atención de vehículos diarios con respecto a la demanda. Durante el análisis se identificó que este problema es ocasionado por los tiempos muertos presentados durante los procesos del servicio como, por ejemplo; las colas de espera de las unidades que aún no han sido atendidas durante el día, los traslados generados por el personal técnico, espera de repuestos, procedimientos no establecidos para la ejecución del mantenimiento y tiempos elevados de mantenimientos prev...