El presente trabajo de investigación plantea brindar una solución de reingeniería de procesos para el área de Riesgos de la empresa Edpyme Raíz S.A. haciendo uso de las herramientas estratégicas. Principalmente se plantea realizar un análisis de la situación del subproceso en estudio “Evaluación de reprogramación de crédito”, para identificar el foco problemático de la demora en atención al realizar una reprogramación de crédito a los clientes de la empresa. Posteriormente se reformula las actividades a realizar del subproceso en estudio, reduciendo tiempos, optimizando recursos del flujo y retirando ciclos repetitivos y actividades innecesarias. Luego se utiliza las herramientas de reingeniería en estudio para realizar un análisis AS IS - TO BE, realizando cuadros comparativos de tiempos, costos y utilización de los recursos involucrados, haciendo una comparación ...