La presente investigación tuvo como objetivo general, Determinar las principales características de la gestión de calidad con el uso de las técnicas de selección del recurso humano en las micro y pequeñas empresas del sector comercio - rubro venta minorista de ropa para damas, en el centro comercial Bencha del Distrito Chimbote, 2017. En la investigación se utilizó un diseño no experimental – transversal - descriptivo; para la recaudación de información se utilizó una muestra dirigida de 15 Mypes de una población de 18, se les aplicó un cuestionario de 21 preguntas, con los siguientes resultados: El 54.5% no tienen conocimiento acerca del termino de Gestión de Calidad, el 63.6% no conocen ninguna de las técnicas modernas de Gestión de Calidad, el 72.7% utilizan mayormente los avisos para reclutar personal, el 63.6% cuentan con un perfil plasmado en los medios que sirve...