Mantener la fidelidad del cliente no solo depende del esfuerzo publicitario o promocional, más allá de darse a conocer y a impulsar la venta, la clave está en ser siempre la primera opción del cliente ofreciendo una solución o alternativa a su demanda con extensión permanente. Esta investigación responde a una revisión documental sistemática con el objetivo de examinar la evolución teórica del servicio post venta del sector servicios y mantenimiento de maquinarias pesadas en Latinoamérica, durante los últimos 10 años, alcanzados un total de 60 producción procedentes de diferentes fuentes, entre ellas google academic, redalyc, Scielo, Dialnet y el repertorio de la Universidad Privada del Norte, que luego de aplicar los criterios de inclusión establecidos, se dispuso un total de 35 investigaciones relacionadas teórica y contextualmente con el desarrollo del problema plante...