En el presente trabajo se ha realizado el análisis de los procesos de comercialización y distribución actuales de la empresa Despensa Peruana S.A., la cual se dedica a la distribución de abarrotes en la ciudad de Chiclayo. Esta investigación tiene como principal objetivo mejorar los procesos de comercialización y distribución de la empresa para la disminución de los pedidos rechazados, el cual en el periodo de julio 2018 a junio 2019 asciende a un total de 20 454 pedidos rechazados valorizados en S/ 4 121 916,36. Estos pedidos rechazados son causados por la mala selección de productos por parte del personal de almacén, pedidos ficticios generados por los vendedores para poder llegar a la cuota establecida por los jefes, la mala y excesiva manipulación de los productos por partes del personal de distribución lo cual originan deterioro. Es por ello que se propone que se impleme...