El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar las principales características de la gestión de la calidad en la capacitación del recurso humano en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro librerías, copias y bazar, Huarmey, año 2017. El diseño de la investigación fue no experimental – transversal-descriptivo. De una población de 12 micros y pequeñas empresas se determinó una muestra dirigida a 10 aplicando un cuestionario de 20 preguntas. Obteniendo como resultados: el 50% de los representantes conocen el término de gestión de calidad y el 60% de los representantes conocen la técnica de las 5s. En cuanto a la capacitación, antes de poner su micro y pequeña empresa el 60% de los representantes no recibieron capacitación y el 70% de los representantes de las micro y pequeñas no le brindan capacitación a su personal, asimismo el 80 ...