La presente investigación tiene el objetivo general de elaborar una propuesta de mejora de la gestión y control de los usuarios del servicio de tecnología de la información de la Zona Franca de Tacna, 2023. La metodología, corresponde a un tipo aplicada, de nivel descriptivo, considera una muestra conformada por el gerente de promoción y desarrollo, el jefe del área de servicio al usuario, el gerente de operaciones, 05 jefes del área de la gerencia de operaciones, el jefe del área de fiscalización de la gerencia general y el jefe del sistema de racionalización de la oficina de planificación y desarrollo, se utilizó la técnica de la encuesta personal y de instrumento el cuestionario estructurado con preguntas de tipo Likert. La investigación concluye, en que los principales problemas, son los referidos a un deficiente control de los registros de servicios y ventas en el sis...