RESUMEN El presente trabajo de investigación se realizó toda vez que la tecnología en general y en el campo especifico de las telecomunicaciones, se está teniendo un amplio desarrollo y mayor cobertura en el mercado mundial nacional y regional tal es asi que en Huancavelica existe un gran comercio de celulares y de accesorios para celulares, hace 10 años básicamente solo se tenía una o dos tiendas de celulares y casi ninguna de accesorios para celulares hoy en día se puede ver que este mercado es bastante competitivo, lo que ha exigido que las tiendas de celulares y de accesorios para celulares utilicen diversos medios para asegurar su supervivencia destacando aquellos medios en cuanto a marketing en sus diferentes dimensiones se refiere, sin embargo, ya un medio como es el marketing o el marketing de servicios está siendo insuficiente para garantizar a una empresa su participac...