La presente investigación tiene como objetivo determinar la calidad de la atención de la Mesa de Partes de las Salas Penales de la Corte Suprema, Lima 2017; siendo la población de 412 atenciones, la muestra probabilística consideró 200 usuarios, en los cuales se ha empleado la variable: Calidad de la atención. Se utilizó para su propósito la investigación básica, el diseño no experimental, de nivel descriptivo, que recogió la información en un período específico y que se desarrolló al aplicar el instrumento: Encuesta Calidad de la Atención al Usuario en la Escala de Likert (muy poco, poco, medio, bastante, mucho), que brindó información acerca de la calidad de la atención en sus dimensiones de: fiabilidad, capacidad de respuesta, atención al usuario, infraestructura y seguridad integral, comunicación, reclamos y sugerencias y aspectos tangibles, cuyos resultados se ...

La presente investigación tuvo como objetivo general analizar como el expediente judicial electrónico contribuye en la modernización del Poder Judicial a través de la optimización de los procesos judiciales. Para el desarrollo de esta investigación cualitativa, encaminado al diseño estudio de caso, tipo descriptivo, la técnica fue la entrevista, teniendo como instrumento una guía de preguntas que se entregó a los participantes que están vinculados al proceso de implementación del expediente judicial electrónico, para lo cual se elaboró 31 preguntas para los funcionarios y 20 preguntas para el usuario, acordes con el tema de investigación, que fueron aplicadas a tres entrevistados. Con los datos recolectados se elaboró una matriz en el cual se transcribió textualmente las respuestas brindadas por los participantes, sin recortes ni agregando más información que la entreg...