The aim of this article is to identify the relationship between variables service quality and customer loyalty in veterinary clinics from San Miguel district by demonstrating that the independent variable favors the dependent variable. The sample comprises households with pets. This is a correlational-causal study due to the cause-effect relationship between both variables. The research design is descriptive because it compiles information from facts and perception. It is cross-sectional because it compiles information from a given moment to explain how variables influence each other and interact at a specific moment in time. This research has a non-experimental design because it observes how the variables behave in reality, with no alterations in the sample or unit of analysis, in order to analyze them. As a result of this, it was found that service quality has a significant impact on c...

Demuestra que la calidad de servicio favorece la fidelización del cliente en las empresas veterinarias del distrito de San Miguel. La muestra de la presente investigación está conformada por los clientes finales (hogares) con mascotas. La metodología es de tipo correlacional-causal porque una variable explica a la otra, la relación que existe entre ambas y la causa-efecto que implica. Adicionalmente, la investigación es de diseño descriptiva debido a que recolecta la información de los hechos y la percepción real de ambas variables que suscitan en las veterinarias que se encuentran en el distrito mencionado líneas arriba. Este estudio cuenta con un corte transversal (diseño) porque se recoge la data en un determinado momento con la finalidad de explicar las variables, estudiar su repercusión y su interacción en un tiempo determinado. También es de diseño no experimental de...