In 2017, users of the Chanu-Chanu Sports Center in Puno denounced the precarious state of their facilities, questioning satisfaction. For its measurement, the subjective value theory approach was adopted; The study of the quality of service was also incorporated, which measures satisfaction under the paradigm of attitude, consequently the objective of: measuring the relationship between quality of service and user satisfaction of the Chanu-Chanu Puno-Peru sports center was incorporated. The methodology was of a quantitative approach, not experimental, of a correlational type and of a cross-sectional design. With a sample of 308 users from a population of 1608, in a range of 1 month. Results: between quality of service and satisfaction there is a correlation of 0.623. Conclusion: as the quality of service improves, satisfaction will increase and vice versa, however, the change in one vari...

Las deficiencias de las gerencias públicas se reflejan en sus servicios los cuales en el Perú no presentan un buen desempeño, antes de desarrollar una acción de mejora hay que tener fijo el objetivo, conocerlo detalladamente, en los servicios el objetivo último y el referente más apropiado es el usuario, en este sentido es indispensable tener conocimiento del desempeño del servicio mediante la calidad percibida y la satisfacción para emprender una acción. La investigación “La calidad de servicio en la satisfacción del usuario del Polideportivo Chanu-Chanu Del Distrito De Puno- 2019” tuvo como objetivo principal determinar la relación de la calidad de servicio en la satisfacción del usuario del polideportivo Chanu-Chanu. Respecto a la metodología: se aplicó el enfoque cuantitativo por el uso de métodos, técnicas y procedimientos estadísticos; el alcance o tipo fue co...