La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características la Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro restaurantes de comida criolla, distrito Chimbote, 2016. La investigación fue, de diseño no experimental – transversal, y se escogió en forma dirigida, una población muestral de 15 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 20 preguntas. obteniéndose los siguientes resultados. El 80,0% de los representantes tiene una edad entre 31-50 años. El 80,0% de los representantes tienen estudios superiores no universitarios. El 60,0% de los representantes llevan en el cargo más de 7 años. El 100% de las micro y pequeñas empresas tienen más de 7 años en el rubro. El 66,7% de las micro y pequeñas empresas tienen más de 11 colaboradores. El 100% de las micro y pe...

La investigación fue descriptiva, correlacional y transversal de diseño no experimental, cuyo objetivo general era conocer la relación entre estrés laboral y calidad del cuidado de enfermería en el Centro de Salud Mental Comunitario Nuevo Puerto, de Nuevo Chimbote. La población quedó formada por 85 cuidados realizados a pacientes atendidos por el profesional de enfermería del Centro indicado, a quienes se aplicó los instrumentos cuestionario sobre el estrés laboral y la guía de observación sobre calidad del cuidado de enfermería usando las técnicas encuesta y observación. Los datos fueron analizados Chi cuadrado, significancia 0.05 y Odd Ratio, con el software SPSS 26, obteniendo las siguientes conclusiones: Prevalece una deficiente (65.9%) y regular (34.1%) calidad del cuidado de enfermería del Centro de Salud Mental Comunitario Nuevo Puerto. Los profesionales de enferme...