La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia del uso de las Tecnologías de Información y la Comunicación (TIC's) en la eficacia y eficiencia en las empresas de servicios de encomienda que brindan servicios en la ciudad de Tacna en el año 2011. El estudio partió de la hipótesis de que el uso de las Tecnologías de Información y la Comunicación (TIC's) influye en la eficacia y eficiencia de las empresas de servicio de encomienda de la ciudad de Tacna. Para la recolecta de datos, se trabajó con una muestra de 20 empresas que brindan servicios de encomienda, ubicadas en la ciudad de Tacna, de las cuales sólo 12 fueron las que cuentan con TIC's suficientes para ser consideradas para del estudio. Como conclusión general del estudio, se encontró que existe una relación de incidencia significativa entre el uso de las Tecnologías de Información y...