El presente proyecto se implementó para una empresa de supermercados con presencia en Perú y Chile que, debido a su gran crecimiento a nivel nacional, tuvo como objetivo implementar cajas Self Checkout, que permitan agilizar la atención en los puntos de caja. Se consideró 329 Self Checkout distribuidos en 36 tiendas. Las cajas Self Checkout, son de diseño simple que permite realizar el escaneo de productos para las transacciones realizadas con tarjeta Visa, tuvo gran aceptación debido a que el pago con tarjeta era más práctico para los clientes, sin embargo, existen clientes que no utilizan este nuevo servicio por temor a lo desconocido o prefieren la atención tradicional. Para validar el proyecto se utilizaron el método cualitativo mediante encuestas realizadas a los clientes del supermercado, y el método cuantitativo que utilizo como base los reportes de reducción de costos...